Actualización y Mantenimiento:


Por motivos de organización, el mantenimiento se ofertará en los meses de Octubre y Mayo.

Fuera de estos meses, el usuario no se podrá adscribir al servicio de mantenimiento, y deberá esperar al siguiente mes válido (Octubre o Mayo) para adscribirse.

El precio de las reparaciones para usuarios sin mantenimiento es de 49 euros + iva por hora de trabajo + el pago del servicio de mantenimiento profesional por un año. En cuanto a la atención del servicio de mantenimiento a usuarios registrados y cuyo período de mantenimiento haya finalizado, se recuerda que se dará total prioridad a usuarios con mantenimiento, por lo que se realizará cuando tengamos un hueco libre para proceder a la reparación.


Los usuarios con servicio de mantenimiento activo pueden solicitar la actualización a la última versión disponible enviando un correo a: mantenimiento@sagois.com

Le recordamos que las versiones 8, 9 y 10 sólo funcionan bajo Windows XP y Windows vista. Las versiones 11 y 12 funcionan también con Windows 7

Desde la versión 12 es necesario disponer de conexión a internet en el ordenador donde está instalado el programa, pues se requiere un registro de la instalación por medio de internet desde el propio programa.

Adscripción al Servicio de mantenimiento

-Actualmente disponemos de 2 tipos de mantenimiento:

  • Básico (Es el que se oferta junto con la compra de un programa)
  • Profesional (Orientado a profesionales que requieran de un soporte rápido)

El mantenimiento Básico se ofrece de manera gratuita, y por 12 meses, al adquirir un programa. Con éste tipo de mantenimiento, el usuario debe contactar a través del e-mail mantenimiento@sagois.com, y en un plazo medio de 4 a 7 días hábiles Sagois se pondrá en contacto con el cliente. Este mantenimiento no es prioritario, es decir, el cliente no podrá solicitar una contestación urgente por parte de Sagois. Una vez finalizado el mantenimiento básico, es posible ampliarlo realizando el pago indicado en el apartado inferior, dentro de los Meses de Octubre o Mayo

El mantenimiento Profesional se ofrece como soporte rápido y profesional. Es un mantenimiento de pago que puede adquirirse por separado. El precio del mantenimiento es de 30 euros + iva mensuales, a adquirir en un paquete de un mínimo de 6 o 12 meses. Con éste tipo de mantenimiento, el usuario debe contactar a través del e-mail mantenimiento@sagois.com, y como media, en el mismo día hábil, Sagois se pondrá en contacto con el cliente. Este mantenimiento es prioritario, y está orientado a usuarios que necesiten un soporte rápido y profesional.


Notas:
  • Los programas que se ofrecen de manera gratuita no incluyen ningún tipo de mantenimiento.
  • El tiempo medio de contacto con el cliente no supone que la solución se realice en ese tiempo. Sagois se pondrá en contacto con el cliente y en algunos casos solicitará el envío de ficheros por e-mail. Tras la recepción de los ficheros, la solución al problema planteado puede durar de 1 a 3 días hábiles en el caso del mantenimiento profesional y de 2 a 5 días hábiles en el caso del mantenimiento básico.
  • Tras actualizar se conservarán los datos antiguos de su programa si su versión es posterior a la 5.50.

Si desea adscribirse al Servicio de Mantenimiento Básico o Profesional
Pulse aquí