Soporte
Una vez finalizado el mantenimiento, el usuario podrá ampliar el mismo otros 365 días si así lo considera. (El usuario final no tiene la obligación de seguir con el mantenimiento, y podrá seguir utilizando el programa a partir de esa fecha sin ninguna limitación de funcionamiento).
Existen 2 tipos de mantenimiento: Básico y Profesional. La diferencia entre ambos es que el servicio de mantenimiento profesional permite actualizar gratuitamente a todas las versiones superiores del programa que aparezcan durante el período de mantenimiento, e incluye 5 horas de nuestros programadores para reparar cualquier avería del programa de manera preferente.
Apartados del servicio de mantenimiento
(Válidos sólo para usuarios con servicio de mantenimiento activo)
-Posibilidad de solicitar mejoras al programa. Incluimos las mejoras que los usuarios con mantenimiento nos soliciten. (SAGOIS SLU estudiará cada mejora para ver si es factible e interesante para incluir en el programa).
-Posibilidad de subir la copia de seguridad al servidor ftp privado durante el servicio de mantenimiento. (Hay que solicitar la creación de la cuenta ftp al servicio de mantenimiento)
-Posibilidad de subir las páginas web a una dirección del tipo usuario.sagois.eu , en la que se verán los campeonatos que suba el usuario durante el servicio de mantenimiento (hay que solicitar el alta al servicio de mantenimiento)
-Precios de otros programas de SAGOIS SLU con descuentos del 10 al 70%. Si está interesado en algún otro programa puede solicitarnos presupuesto y le hacemos una oferta.
- Actualización a las últimas versiones del programa: Las actualizaciones a la misma version son gratuitas. Las actualizaciones a una versión superior en los usuarios con mantenimiento básico tienen un pequeño importe que ayuda a seguir mejorando los programas. Como ejemplo, la actualización de una versión 9 a una versión 10 a los usuarios del programa competiciones deportivas con servicio de mantenimiento básico les supone 18 euros + iva.
Los usuarios con mantenimiento profesional pueden actualizar gratuitamente a todas las versiones y revisiones que aparezcan dentro de su período de manteniento.
Si el programa ya dispone de la opción que le permite actualizar el programa automáticamente, y el usuario final prefiere que sea sagois el que realice la actualización, se aplicará un cargo de 18 euros + iva en concepto de la actualización.
En los casos en los que los programas no disponen de dicha opción, SAGOIS S.L.U. se encargará gratuitamente de la actualización a la última versión disponible a los usuarios con mantenimiento que lo soliciten.
En cualquiera de los 2 casos, SAGOIS S.L.U. sólo permitirá actualizar de una versión A a otra B una sóla vez por cliente. Es responsabilidad del usuario final el realizar las copias de seguridad oportunas y mantenerlas en lugar a salvo (preferentemente fuera del ordenador, en cds o dispositivos usb, ...) para volver a utilizarlas en caso necesario.
Tenga en cuenta que si las versiones son muy lejanas es posible que no se puedan conservar los datos.
-Medio de comunicación con el servicio de mantenimiento: Los usuarios con servicio de mantenimiento pueden comunicarse a través del e-mail mantenimiento@sagois.com . Este es un servicio especializado y preferente, con personal experto en el manejo de los programas. (Sólo se atenderá a los usuarios con mantenimiento.) Los usuarios sin mantenimiento deben comunicarse a través del e-mail correo@sagois.com
-Reparación de ficheros dañados. Durante el período de mantenimiento del programa, le ofrecemos de 1 a 5 horas gratuitas de nuestro servicio de programadores (1 hora para mantenimiento básico y 5 para el profesional) para reparar de manera preferente, problemas que aparecen cuando algún fichero del programa se daña por un virus, o mal funcionamiento del ordenador. A partir de esas 3 horas, el precio por la reparación del programa es de 6 euros la hora (cantidad mínima de 6 euros). Los usuarios sin mantenimiento tendrán una Reparación en lista de espera a un precio de 30 euros por fracción (hora de trabajo), con una Cantidad mínima de 30 euros. A estos precios hay que añadirles el iva (16%). En algunos casos, si los ficheros están muy dañados, la reparación no podrá llevarse a cabo.
Precio del servicio de mantenimiento
El precio varía en función del programa y la licencia.
Es necesario contactar por e-mail: mantenimiento@sagois.com para informarse del precio del mantenimiento, informando del programa la licencia. (Por ejemplo: Competiciones deportivas Elite).
Recuerde que en los casos que exista una versión nueva, siempre sacamos unos packs de actualización + servicio de mantenimiento.
Consejos importantes
Como con todos los programas en los que se manejan dato importantes, sean o nó, propiedad de SAGOIS SLU, recomendamos realizar copias de seguridad de los programas con cierta frecuencia. Al menos una vez por semana. La frecuencia debería ser proporcional al uso del programa.
Los programas de SAGOIS SLU que realizan la copia de seguridad, lo hacen en el disco duro del ordenador, en una subcarpeta llamada Copias_Seguridad, situada en la carpeta del programa. Sería conveniente copiar esta carpeta, o al menos las últimas copias de seguridad que se encuentren en la misma, a una llave usb, cd o disco duro externo, pues en el caso de que se estropee el dísco duro, o ante la presencia de un virus, se podría perder toda la información, sin posibilidad de recuperarla.
Es recomendable disponer de un programa del tipo "Internet security" que tenga actualizadas las bases de datos de virus, ...,
Como norma general, desde un ordenador en el que se está realizando un trabajo serio, no se debería empezar a instalar programas de dudosa procedencia, ni acceder a páginas web peligrosas, para evitar ralentizaciones del sistema, un mal funcionamiento del ordenador y un más que probable ataque de virus.