SOPORTE - MANTENIMIENTO

Apartados del servicio de mantenimiento

Por motivos de organización, el mantenimiento se ofertará en los meses de Octubre y Mayo.

Fuera de estos meses, el usuario no se podrá adscribir al servicio de mantenimiento, y deberá esperar al siguiente mes válido (Octubre o Mayo) para adscribirse.

El precio de las reparaciones para usuarios sin mantenimiento es de 49 euros + iva por hora de trabajo + el pago del servicio de mantenimiento profesional por un año.

-Actualmente disponemos de 2 tipos de mantenimiento:
Básico (Es el que se oferta junto con la compra de un programa)
Profesional (Orientado a profesionales que requieran de un soporte rápido)

-El mantenimiento Básico se ofrece de manera gratuita, y por 12 meses, al adquirir un programa. (Los programas gratuitos no incluyen ningún tipo de mantenimiento). Con éste tipo de mantenimiento, el usuario debe contactar a través del e-mail mantenimiento@sagois.com, y en un plazo medio de 4 a 7 días hábiles Sagois se pondrá en contacto con el cliente. Este mantenimiento no es prioritario, es decir, el cliente no podrá solicitar una contestación urgente por parte de Sagois.

-El mantenimiento Profesional se ofrece como soporte rápido y profesional. Es un mantenimiento de pago que puede adquirirse por separado. El precio del mantenimiento es de 30 euros + iva mensuales, a adquirir en un paquete de un mínimo de 12 meses. Con éste tipo de mantenimiento, el usuario debe contactar a través del e-mail mantenimiento@sagois.com, y como media, en el mismo día hábil, Sagois se pondrá en contacto con el cliente. Este mantenimiento es prioritario, y está orientado a usuarios que necesiten un soporte rápido y profesional.

-El tiempo medio de contacto con el cliente no supone que la solución se realice en ese tiempo. Sagois se pondrá en contacto con el cliente y en algunos casos solicitará el envío de ficheros por e-mail. Tras la recepción de los ficheros, la solución al problema planteado puede durar de 1 a 3 días hábiles en el caso del mantenimiento profesional y de 2 a 5 días hábiles en el caso del mantenimiento básico.

Los siguientes apartados son válidos sólo para usuarios con servicio de mantenimiento activo, y dejarán de ser operativas una vez finalizado el mantenimiento.

-El método de contacto con el servicio de mantenimiento es a través del e-mail mantenimiento@sagois.com

-Posibilidad de solicitar mejoras al programa. Incluimos las mejoras que los usuarios con mantenimiento nos soliciten. (SAGOIS estudiará cada mejora para ver si es factible e interesante para incluir en el programa).

-Posibilidad de subir la copia de seguridad al servidor ftp privado durante el servicio de mantenimiento. (Hay que solicitar la creación de la cuenta ftp al servicio de mantenimiento) (Esta opción está disponible sólo para usuarios del programa competiciones deportivas en su licencia élite).

-Posibilidad de subir las páginas web a una dirección del tipo usuario.sagois.eu , en la que se verán los campeonatos que suba el usuario durante el servicio de mantenimiento (hay que solicitar el alta al servicio de mantenimiento)(Esta opción está disponible sólo para usuarios del programa competiciones deportivas en su licencia élite).

- Actualización a las últimas versiones** y revisiones del programa de forma gratuita: Si el programa ya dispone de la opción que le permite actualizar el programa automáticamente, y el usuario final prefiere que sea sagois el que realice la actualización, se aplicará un cargo de 18 euros + iva en concepto de la actualización.

En los casos en los que los programas no disponen de dicha opción, SAGOIS se encargará gratuitamente de la actualización a la última versión disponible a los usuarios con mantenimiento que lo soliciten. En este caso le solicitaremos que realice una copia de seguridad del programa y nos la envíe por e-mail. El proceso de actualización se realizará en un período de 12-74 horas. No se llevarán a cabo actualizaciones en festivos ni fines de semana.

En cualquiera de los 2 casos, SAGOIS sólo permitirá actualizar de una versión A a otra B una sóla vez por cliente. Es responsabilidad del usuario final el realizar las copias de seguridad oportunas y mantenerlas en lugar a salvo (preferentemente fuera del ordenador, en cds o dispositivos usb, ...) para volver a utilizarlas en caso necesario.
Tenga en cuenta que si las versiones son muy lejanas es posible que no se puedan conservar los datos.

Recuerde que si sube una copia de seguridad al servidor ftp para que la utilicemos como fuente de actualización a una nueva versión, es necesario que nos envíe un e-mail a mantenimiento@sagois.com


-Medio de comunicación con el servicio de mantenimiento: Los usuarios con servicio de mantenimiento deden comunicarse a través del e-mail mantenimiento@sagois.com . Este es un servicio especializado y preferente, con personal experto en el manejo de los programas. (Sólo se atenderá a los usuarios con mantenimiento.)

-Reparación de incidencias. Los usuarios sin mantenimiento tendrán una Reparación en lista de espera a un precio de 49 euros por fracción (hora de trabajo), con una Cantidad mínima de 49 euros. A estos precios hay que añadirles el iva y el pago de la cuota del servicio de mantenimiento profesional en curso.En algunos casos, si los ficheros están muy dañados, la reparación no podrá llevarse a cabo.

SAGOIS puede dar por finalizado el contrato de mantenimiento con el usuario final antes de tiempo. Para ello SAGOIS solicitará que el usuario final envíe un burofax, con su número de cuenta y la solicitud de la anulación de la factura, para proceder a la devolución del importe del mantenimiento pendiente.

Precio del servicio de mantenimiento

El precio varía en función del programa y la licencia.

Es necesario contactar por e-mail: mantenimiento@sagois.com para informarse del precio del mantenimiento, informando del programa la licencia. (Por ejemplo: Competiciones deportivas Elite).

En el caso del programa Competiciones Deportivas, puede adscribirse al servicio de mantenimiento a través de la siguiente página web: http://www.sagois.com/compdep/CompraPayPal/index.html

Consejos importantes

Como con todos los programas en los que se manejan datos importantes, sean o nó, propiedad de SAGOIS, recomendamos realizar copias de seguridad de los programas con cierta frecuencia. Al menos una vez por semana. La frecuencia debería ser proporcional al uso del programa.

Los programas de SAGOIS que realizan la copia de seguridad, lo hacen en el disco duro del ordenador, en una subcarpeta llamada Copias_Seguridad, situada en la carpeta del programa. Sería conveniente copiar esta carpeta, o al menos las últimas copias de seguridad que se encuentren en la misma, a una llave usb, cd o disco duro externo, pues en el caso de que se estropee el dísco duro, o ante la presencia de un virus, se podría perder toda la información, sin posibilidad de recuperarla.

Es recomendable disponer de un programa del tipo "Internet security" que tenga actualizadas las bases de datos de virus, ...,

Como norma general, desde un ordenador en el que se está realizando un trabajo serio, no se debería empezar a instalar programas de dudosa procedencia, ni acceder a páginas web peligrosas, para evitar ralentizaciones del sistema, un mal funcionamiento del ordenador y un más que probable ataque de virus.